Как правильно получить посылку?

  • Тщательно осмотрит посылку, проверьте целостность упаковки.
  • Если посылка вскрывалась с целью таможенного досмотра, она должна быть опечатана таможенным скотчем, а также должен прилагаться акт таможенного досмотра с подписью таможенника.
  • В России посылка перед вручением обязана быть взвешена.
  • В том случае, если у вас возникли малейшие подозрения насчёт содержимого посылки, вы вправе потребовать вскрытие посылки прямо в почтовом отделении в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.
  • Если в результате вскрытия посылки обнаружена недостача, замена или повреждение находящихся внутри товаров, то почтовым работником обязательно составляется Акт вскрытия посылки, копии которого затем направляются в соответствующие инстанции.
  • Подписывайте извещение только после того, как убедитесь, что ваша посылка находится в целости и сохранности, и не вызывает никаких подозрений.
  • Дома при вскрытии и проверке работоспособности заказанных товаров обязательно записывайте этот процесс на видео, в случае дефектного товара это послужит доказательством вашей правоты в дальнейшем общении с продавцом.

Цитата с сайта Почты России по поводу дефектных посылок:

Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное отправление?

Ответ:
В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Поскольку договор по оказанию услуг почтовой связи заключается между оператором почтовой связи и отправителем почтового отправления, первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем.

Таким образом, при выявлении дефектности почтового отправления, отправителю почтового отправления при поступлении от него претензии с обязательным приложением квитанции или её копии, подтверждающей факт отправки почтового отправления, выплачивается возмещение.

Также отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата (получателя), передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.