В каких случаях можно нужно открыть диспут или клэйм?

Диспут

Диспут следует открывать в том случае, если товар не получен или не соответствует описанию. Обратите внимание на то, что диспут можно открыть через 7 дней после оплаты товара, но не позднее, чем через 180 дней. Если прошло ~60 дней с момента оплаты, а заказ вы так и не получили - открывайте диспут. Если вы получили заказ, но он не соответствует описанию, либо находится в нерабочем состоянии - открывайте диспут. Открыть диспут можно только один раз, поэтому не в коем случае не закрывайте его до тех пор, пока ситуация не будет решена в вашу пользу.

Подробнее на странице Как грамотно открыть диспут?

Клейм

Если в ходе диспута вам так и не удалось договориться с продавцом, в течении 20 дней вы имеете право перевести его в клейм и передать проблему на рассмотрение в PayPal. Если этого не сделать, по истечении 20 дней диспут будет навсегда закрыт. После открытия клейма PayPal свяжется с обеими сторонами, изучит предоставленные доказательства и на основе всего этого вынесет вердикт. Все решения принимаемые PayPal являются окончательными.

Подробнее на странице Как грамотно открыть клейм?


Другие статьи про диспут и претензию в платежной системе PayPal