Как грамотно открыть диспут?

Для открытия диспута необходимо войти в аккаунт PayPal, нажать в меню сайта ссылку Resolution Center (Центр разрешения проблем), после чего нажать на кнопку Dispute a Transaction (Оспорить операцию).

Далее выберите пункт «Спор о товаре» и жмите продолжить.

В открывшемся окне введите код вашей операции, который можно посмотреть в деталях транзакции или в письме, поступившем на электронную почту после совершения платежа. Также вы можете нажать на кнопку «Найти код операции» и в открывшемся окне наглядно выбрать среди ваших транзакций ту, по которой вы хотите открыть спор.

Жмём продолжить и указываем причину открытия диспута и подробно описываем проблему, после чего подтверждаем открытие спора.

Подробнее об открытии и ведении диспута можно почитать на сайте PayPal (необходима авторизация).

Нюансы

Вы можете открыть диспут в течение 180 дней после оплаты. После этого у вас есть 20 дней на диалог с продавцом.

Продавец просматривает ваше сообщение и отвечает на него в Центре разрешения проблем. Здесь вы можете общаться с продавцом напрямую, обмениваясь сообщениями. Используйте понятные формулировки и вносите свои предложения о способах разрешения проблемы, такие как полное или частичное возмещение. В дальнейшем PayPal может просмотреть все сообщения, размещенные здесь, если спор будет переведен в претензию.

В ходе диспута PayPal ограничивает доступ продавца к средствам, участвующим в этой операции, до тех пор, пока спор не будет разрешен или закрыт.

Не закрывайте спор до тех пор, пока вы не будете полностью удовлетворены его результатом. Закрытый спор нельзя открыть заново или перевести в претензию.

Если за этот срок вы так и не достигли соглашения с продавцом, следует перевести спор в претензию (claim). Переводя спор в претензию, вы просите PayPal выступить посредником в решении проблемы, рассмотреть дело и вынести решение.


Другие статьи про диспут и претензию в платежной системе PayPal