Памятка покупателю на aliexpress

Автор статьи: Владимир Беляев
Профиль disqus: Vladimir B.

Если Вы решились купить товар в Китае, приготовьтесь к тому что возможно вам придется его долго ждать, возможно вы получите немного не то что хотели. И вы должны знать, как отстоять свои права.

1. Покупка

И так вы выбрали товар, оформили заказ и оплатили его.

Обязательно перед оплатой попросите чтобы в ордере указали(написали) все что будет Вам выслано, особенно если это не входит в стандартный комплект указанный на странице с товаром.

2. Получаем трек

Через некоторое время Вам продавец выдаст трек номер вашей посылки.

Трек номер в Китае можно получить электронно, поэтому выдача трека не является фактическим отправлением вашего заказа.( многие этим пользуются и вбивают трек сразу после верификации платежа).

3. Следим чтобы посылка была отправлена. Если по вашему треку нет движения в течении 5 суток, пора бить тревогу и писать продавцу где посылка и почему она не отправлена.

В случае если за 10 дней трек не начнет движение, пора открывать спор(диспут), с формулировкой «Трек не отслеживается» - обычно это ускоряет отправку. После начала движение спокойно закрываем спор.

4. Ждем пока посылка придет к вам на почту.

Если посылка не успевает дойти за отведенное время, просите продавца продлить его, не продлевает – открываете спор (диспут) «посылка в пути».

5. Получение посылки.

На почте перед получением посылки и росписью в извещении, обязательно осмотрите на предмет внешних повреждение и соответствие веса, просите взвесить, только если все в порядке расписываетесь в извещении и идете домой вскрывать посылку.

Если вес не совпадает, или есть признаки вскрытия, просите почтовых работников составить акт « вскрытия посылки» и произвести вскрытие, при отсутствии чего либо в посылке отказывайтесь от ее приема. Получите копию акта вскрытия, заверенную печатью почтового отделения и росписью начальника отделения или его зама. (пригодится для быстрого оспаривания платежа). Видео вскрытия посылки на почте желательно тоже иметь.

6. Вскрытие посылки.

Возьмите за правило вскрытие всех посылок из Китая снимать на видео, это поможет вам решить многие проблемы которые могут возникнуть.

Снимайте непрерывным видео, вскрытие посылки, распаковку, выложите все что прислали в комплекте, первое включение устройства и проверку его работоспособности.(обычно это видео длительностью 4-7 минут)

7. Подтверждение получения посылки

Не подтверждайте получение посылки сразу, попользуйтесь устройством в течении недели, могут выявиться скрытые дефекты. (многие вообще ждут автоматического закрытия ордера , по истечению срока доставки) Если вы получили посылку в последнии дни, до истечения таймера, просите продавца продлить время доставки на тестирование устройства, не соглашается откройте спор с причиной «устройство не работает должным образом»

Дополнения

1. Общайтесь с продавцом вежливо, короткими понятными фразами. Не бузите, это только мешает получить нужные ответы на странице заказа.

Старайтесь все ключевые вопросы и ответы получить на странице вашего ордера, помогая в чате.

( в случае спорных ситуаций когда посредником в решении спора будет выступать алиэкспресс, все ваше общение по электронной почте, в чате, в скайпе не будет иметь ни какого значения.

Только то, что написано в ордере или в службе сообщений вашего Аккаунта – это будут ваши аргументы в споре, также снятое вами видео и фото.

Если вам необходимо отправить фото, вы можете это сделать через центр сообщений вашего аккаунта, нажмите конвертик (отправить письмо) на странице вашего заказа введите сообщение и прикрепите фото.

2. Если у вас не комплект, чего-нибудь не хватает или не тот цвет, попробуйте вначале договориться с продавцом о компенсации, предложите варианты (обычно договориться полюбовно не удается, но эту процедуру нужно обязательно пройти)

Не удалось договориться – открывайте диспут на сумму которая устраивает вас, можно немного больше. Главное вы должны быть готовы обосновать эту сумму, при обострении спора.

3. Спор(диспут) может быть открыт, изменен и закрыт Вами любое количество раз, пока не истек таймер доставки .

Спор имеет две стадии,

- первая стадия длится 15 дней, это время когда вы можете договориться с продавцом самостоятельно.

- вторая стадия «обострение спора» в ней включается посредник алиэкспресс. (вы можете сами обострить спор через 3 дня после открытия спора)

4. Никогда не закрывайте обострившийся спор сами, если вы это сделаете, то ваши деньги автоматически перейдут продавцу. (многие продавцы пользуются этим, обещая всякие плюшки и деньги, лишь бы вы его закрыли)

5. Обострившийся спор рассматривает алиэксперсс, вы должны получить оповещение через 2-10 дней (по условиям алиэксперсс), но обычно это время затягивается, поэтому если сроки вышли пишем на buyer@aliexpress.com с указанием номера дела в теме письма, в письме вежливо интересуемся почему затягивается рассмотрение дела.

За обострившимся спором нужно следить, тк алиэкспрес может просить вас предоставить дополнительные доказательства или предоставляет вам на выбор два варианта решения спора (дается 3 дня).

Если вы упустите это время алиэкспресс закроет спор в пользу продавца.

6. У китайских продавцов много уловок, как развести на деньги покупателя.

Бывает так что Вам удается договориться о компенсации на пайпел или еще куда без открытия спора, но продавец просит закрыть заказ мотивируя это тем, что алиэксперсс разблокирует платеж и у него появятся деньги и тогда он с радостью все вам возместит. Не верьте!!! как только вы это сделаете, он про вас забудет. «Сначала деньги, потом стулья»

Самый лучший вариант предложить ему это сделать через открытие диспута с указанием суммы частичного возврата, сам продавец предложит вам какую причину открытия диспута выбрать, вы же получите свои деньги обратно на карту или туда от куда вы платили.