В каких случаях нужно открыть диспут или клейм?


Предварительные действия

Если заказ не доставлен в указанный срок, получен в неудовлетворительном виде, ином количестве или вообще получено не то, что было заказано, покупатель обязан предварительно связаться с продавцом посредством личных сообщений.

Диспут

Если продавец не выходит на связь, или общий язык не найден, покупатель имеет право открыть диспут, в котором официально предъявить продавцу все претензии.

Основные поводы для открытия диспута:

  • Товар (посылка) не пришёл к вам в течении срока отведенного на доставку.
  • Пришло, но не то. Т.е. пришел не тот товар, который вы покупали, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы и т.д. и т.п.), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает).
  • Брак


Подробнее на странице Как грамотно открыть диспут?

Клейм

Если в ходе диспута мирным путём прийти к общему знаменателю по-прежнему не удаётся, по истечении 4, но не более 15 дней после открытия диспута покупатель имеет право перевести его в жалобу и предоставить системе соответствующие доказательства. Aliexpress свяжется с обеими сторонами и вынесет вердикт на основе представленных доказательств. Все решения, принимаемые Aliexpress являются окончательными.

Подробнее на странице Как грамотно открыть клейм?


Другие статьи про Aliexpress Escrow