Как грамотно открыть диспут?

Для открытия диспута в подробностях заказа необходимо нажать кнопку Open Dispute и заполнить форму.

Укажите, был ли доставлен заказ, объём требуемого возврата средств, причину открытия диспута, а также заполните подробности с перечислением всех претензий продавцу. Чтобы ваши слова не были голословными, по возможности прикрепите как можно больше доказательств (скриншотов, фотографий и видео). В большинстве случаев это заставит продавца принять ваши условия.

Необходимо обратить внимание, что текст претензии заполняется на английском языке и всего лишь 512 символов, а количество присоединяемых файлов - не более 3 штук. Для очень тяжелых случаев этих возможностей явно недостаточно, поэтому есть вариант описать в претензии основные моменты, а затем сделать полноразмерные коллажи в фотошопе или снять видео. В качестве одной из картинок можно описать полностью всю ситуацию на английском языке. Обратите внимание, что максимальный размер приложений - 2 мегабайта.

После открытия диспута ждите ответных действий продавца, ни в коем случае не закрывайте диспут до тех пор, пока проблема не будет решена в вашу пользу, что бы не обещал продавец на словах. Старайтесь вести переговоры только в самом заказе: телефонные разговоры, он-лайн переписку, е-mail переписку не будет возможности в дальнейшем прикрепить для контроля исполнения договоренностей. Если вы все-таки пришли с продавцом к четкому соглашению и плану выполнения решений, то смело нажимайте «Закрыть диспут»: возможность его открытия у Вас еще появится. Если в ходе диспута решить проблему не удалось, переходите к следующему шагу - открытие клейма.

Пошаговый пример

Последовательность действий по открытию диспута на примере такой проблемы как товар получен в неудовлетворительном состоянии.

Заполнив форму, приведенную в этом процессе, покупатели могут объяснить свою проблему и просить обмен, частичный возврат, или, в редких случаях полный возврат.

Чтобы начать процесс, покупатели должны войти в систему. Нажмите на кнопку «Мои заказы» на главной странице. С правой стороны от заказа будет несколько кнопок с вариантами действий покупателя. Одним из них является кнопка Open Dispute.

Жмём, появится окно открытия диспута. После заполнения его полностью, нажмите Submit для отправки непосредственно к поставщику.

Пункты:

  • Did you receive your order? - Получили ли Вы свой заказ (В нашем случае Yes)
  • Payment Received - Уплаченная сумма
  • Refund Requested - Требуется полный (Full) или частичный возврат (Partial)
  • Reason - Выбор причины открытия диспута (ниже описываем проблемы)

p43.jpg

Следует указать отправили ли Вы товар обратно продавцу (Did you ship the order back?) и выбрать из выпадающего списка, что именно не устраивает в полученном товаре:

  • Товар не соответствует описанию
  • Товар слишком плохой, чтобы его использовать
  • Подделка
  • Повреждён
  • Количество товара не соответствует указанному в заказе
  • Другая причина

p42.jpg

Загружаем фото полученного товара.

После отправки формы открытого диспута продавцу дается 15 дней чтобы ответить и попытаться достичь соглашения с покупателем. Если соглашение не достигнуто в течение 15-дневного периода, то спор автоматически становится претензией, который будет рассмотрен AliExpress.


Другие статьи про Aliexpress Escrow