На почте лежит заклеенный скотчем пакет. По тактильным ощущениям там не то, что я заказывал.

+1
голос
993
просмотров

На почте лежит заклеенный скотчем пакет. По тактильным ощущениям там не то, что я заказывал.

спросил lerka73 11.07.2015 в 15.03 Диспуты и возвраты денег

 

Заказал по акции "Elephone P7000" 2 телефона с разных эккаунтов. Один благополучно приехал. Второй отправили с левым трек номером. Потом конечно же поменяли на нормальный. Пришел забирать телефон и увидел, что пакет вскрывался и затем заклеен скотчем. Внутри по ощущениям (руками хорошенько ощупал) что-то тяжелое на вес посылки, но точно не телефон. Посылка с первым телефоном полностью облегала его коробку, а этот товар (вряд ли телефон) 1/5 посылки, круглый и тяжелый. Первый раз такое за 2 года. Посылку я пока не забрал. Что мне делать? 

1. Забирать с актом и фотографиями на почте?

2. Не забирать. Через месяц почта сама отправит товар продавцу.

В каком случае мне "Aliexpress" точно вернёт деньги?

+2
голосов
ответил bulathamitov 14.07.2015 в 18.52
ответ выбран лучшим lerka73 20 Авг, 15
в прошлом году у меня так же стибрили содержимое двух посылок. Что сделал:

1) на почте попросил взвесить посылку и убедиться, что есть расхождение в заявленном и фактическом весе;

2) сфотографировал посылку с разных сторон;

3) попросил работницу почты вскрыть посылку в моем присутствии, сам снимал процесс вскрытия на видео;

4) попросил работницу составить акт №51 (это такая почтовая форма) об отказе от получения посылки

5) видео, фото и сканы актов отправил продавцу и приложил как доказательство при открытии диспута.

Диспут выиграл, деньги вернули полностью.

Важно: не подписывайте извещение о получении, пока не убедитесь в целостности посылки и совпадении веса. Работники почты обязаны взвесить посылку перед выдачей, но забывают об этом. Не ленитесь напоминать им об этом. Несовпадение веса более чем на 50 грамм - серьезный аргумент отказаться от получения.
0
голосов
оставил комментарий lerka73 14.07.2015 в 22.19
Спасибо. Сейчас еще с продавцом спишусь. Скорее всего сделаю так же как и Вы.
Почему на форуме спрашиваю...? Да потому, что работники почтамта широко раскрывают глаза, рот... так же широко разводят руками, говоря, что они не знают, что дальше делать.
Моежет, это не везьде так, но у нас - точно...
Еще раз спасибо.
0
голосов
оставил комментарий lerka73 20.08.2015 в 02.38
Спасибо. Сделал все, как ты сказал. Китайцы долго сопротивлялись, но aliexpress деньги поностью вернули. За это (как впрочем и раньше) стараюсь покупать только на этой площадке. На PayPal сложно потом вернуть деньги.
0
голосов
ответил Alex 11.07.2015 в 16.19
я не уверен, но вроде - не забирать, взять на почте акт о несоответствие веса/вскрытии, посылку попросить обратно отправить, написать продавцу и попросить возврат приложив акт, при недопониманнии - открыть диспут. Подождите еще ответа Сергея, он напишет точнее как появиться в сети.
0
голосов
оставил комментарий lerka73 11.07.2015 в 17.50
Спасибо. Буду ждать ответа Сергея.
0
голосов
ответил uberdealsupport 12.07.2015 в 09.23
Если посылка вскрывалась и к ней прилагается акт о вскрытии и Вы уверены что там точно не телефон, то лучше не забирать посылку, а отказаться от нее при этом по возможности сделать фото этого самого акта о вскрытии и отправить его продавцу. Деньги вернет продавец или перевышлет новый. Отказатьсся нужно на почте чтоб она там не лежала месяц, а сразу поехала обратно, так будет быстрее решен вопрос.
0
голосов
оставил комментарий lerka73 12.07.2015 в 15.29
Если акта о вскрытии нет? Я несколько дней до этого получал такой же телефон. Там внутри чувствовалась коробка. Здесь же, просто какой-то средней тяжести (на вес посылки, видимо) предмет, перекатывающийся по почтовому пакету. Я уже не один десяток посылок с телефонами и планшетами получал, но такая посылка - первый раз.
Сейчас написано :"Защита Покупателя закончится через     68дн 22часов 41мин. 37секунд".
1) Я могу подождать. Быстро вернуть деньги - не критично. Главное, чтобы ВЕРНУЛИ...
2) Может написать продавцу? Я сделал несколько фоток и видео, где ощупывал пакет и  как-то договориться с продавцом?
0
голосов
оставил комментарий Cepexa 13.07.2015 в 12.54
Можно на почте осуществить вскрытие посылки (записывая это на видео) и при несоответствии посылки тому, что должно быть, отказаться от ее получения.
...